Tempi per le riparazioni in garanzia

[Fearless]

Anche se non si tratta di una discussione su un problema tecnico sull'attrezzatura, ho ritenuto giusto postarla qui, perchè l'argomento è strettamente collegato, e potrebbe essere utile ad altri in futuro.

isio, Macmartin

Esiste una normativa, una legge o altro che specifichi quanto può durare una riparazione in assitenza? O possono tenerselo a vita?

Ho il tokina in assistenza ormai da un mese, e non ricevo mai nessun aggiornamento. L'ultima volta che mi hanno risposto, hanno detto che sarebbe rientrato ai primi di ottobre, qualcosa però mi dice che così non sarà. Ho diritto di pretendere il rimborso oltre un certo termine? O non posso appellarmi a nulla e devo solo aspettare?

 

[giorgio90]

se non erro per legge non si devono superare i 60 giorni. Superati questi il cliente ha diritto al rimborso completo o alla sostituzione con un pezzo del tutto nuovo.
C'era scritto sulla ricevuta quando andai a portare in assistenza il cell di mia sorella...c'erano anche dei numeri di leggi, ma non ricordo quali fossero...

 

[Fearless]

Grazie Giò, sto cercando proprio qualcosa del genere, tipo un articolo dal codice del consumo, tuttavia quando leggo delle riparazioni si parla sempre di un "termine congruo", vorrei capire un attimo se appunto c'è un termine. Non è che posso aspettare all'infinito!
Appunto se sono 60, 45 o 90 giorni, non mi interessa, ma voglio capirlo, è che ad un certo punto la cortesia e la pazienza finiscono e si procede giustamente per altre vie.

 

[giorgio90]

Grazie Giò, sto cercando proprio qualcosa del genere, tipo un articolo dal codice del consumo, tuttavia quando leggo delle riparazioni si parla sempre di un "termine congruo", vorrei capire un attimo se appunto c'è un termine. Non è che posso aspettare all'infinito!
Appunto se sono 60, 45 o 90 giorni, non mi interessa, ma voglio capirlo, è che ad un certo punto la cortesia e la pazienza finiscono e si procede giustamente per altre vie.

a te quanto è passato?
io comunque mi ricordo benissimo dei 60 giorni, ma non vorrei che si riferissero a una politica di quella marca e non a una legge, questo non lo ricordo più...

 

[Fearless]

siamo a un mese ormai.

 

[giorgio90]

siamo a un mese ormai.

mmmm...allora anche se quello che ho letto fosse una legge loro avrebbero ancora ben 30 giorni per tenerselo...

 

[Fearless]

Giò, mi hai portato fortuna!
Questa mattina stavo per chiamarli, minuto di carte alla mano, codici obiettivo, numero d'ordine, iva ava e uva etc! E invece no! Mi hanno appena scritto che ne hanno ordinato uno nuovo.

Tra l'altro segnalo che il prezzo è sceso, ora si trova a 689.

Ho scritto anche su yahoo answer, e ho letto vari siti di avvocati. In definitiva la legge stabilisce solo un tempo congruo, che però non è meglio specificato. Fa quindi fede la ragionevolezza e l'uso che se ne fa del bene.

fonti:
http://www.sapereeconsumare.net/index.php?page_name=articolo&id_articolo=244&id_categoria=29&id_rubrica=cdc
http://www.va.spazioconsumatore.it/allegati/pubblicazioni/Garanzia sui benidiconsumo_Adiconsum.pdf
http://www.altroconsumo.it/hi-tech/telefoni-cellulari/modelli-lettere/contestazione-in-caso-di-tempo-di-riparazione-troppo-lungo

 

[giorgio90]

Giò, mi hai portato fortuna!
Questa mattina stavo per chiamarli, minuto di carte alla mano, codici obiettivo, numero d'ordine, iva ava e uva etc! E invece no! Mi hanno appena scritto che ne hanno ordinato uno nuovo.

Tra l'altro segnalo che il prezzo è sceso, ora si trova a 689.

Ho scritto anche su yahoo answer, e ho letto vari siti di avvocati. In definitiva la legge stabilisce solo un tempo congruo, che però non è meglio specificato. Fa quindi fede la ragionevolezza e l'uso che se ne fa del bene.

fonti:
http://www.sapereeconsumare.net/index.php?page_name=articolo&id_articolo=244&id_categoria=29&id_rubrica=cdc
http://www.va.spazioconsumatore.it/allegati/pubblicazioni/Garanzia sui benidiconsumo_Adiconsum.pdf
http://www.altroconsumo.it/hi-tech/telefoni-cellulari/modelli-lettere/contestazione-in-caso-di-tempo-di-riparazione-troppo-lungo

tutto è bene quel che finisce bene...

 

[Fearless]

tutto è bene quel che finisce bene...

intanto la settimana è finita, e nulla si è mosso..Ok ne hanno ordinato uno nuovo, però se passa un'altra settimana così chiedo direttamente la risoluzione del contratto.

 

[Fearless]

Ancora niente...Se lunedì non ci sono notivà parte la raccomandata AR

 

[McMartin]

Allora se c'è garanzia convenzionale devi fare riferimento al contratto di garanzia della casa madre. In mancanza si fa riferimento all'art. 130 del Codice del Consumo.
Entrambe le fonti parlano di "congruo termine" inteso come termine proporzionale tra la difficoltà di intervento ed il danno da mancato utilizzo per il consumatore. Esempio: se si tengono un'automobile 1 mese per la sostituzione di una lampadina il comportamento è illegittimo, se la ricoverano per un cambio del motore l tempo è congruo.
In ogni caso su richiesta del consumatore il produttore deve quantificare il tempo relativo di intervento oppure l'impossibile intervento perchè il bene non è riparabile, oppure perchè la riparazione costa più del prezzo base del bene e, quindi, procedere alla sostituzione.

 

[Fearless]

Allora se c'è garanzia convenzionale devi fare riferimento al contratto di garanzia della casa madre. In mancanza si fa riferimento all'art. 130 del Codice del Consumo.
Entrambe le fonti parlano di "congruo termine" inteso come termine proporzionale tra la difficoltà di intervento ed il danno da mancato utilizzo per il consumatore. Esempio: se si tengono un'automobile 1 mese per la sostituzione di una lampadina il comportamento è illegittimo, se la ricoverano per un cambio del motore l tempo è congruo.
In ogni caso su richiesta del consumatore il produttore deve quantificare il tempo relativo di intervento oppure l'impossibile intervento perchè il bene non è riparabile, oppure perchè la riparazione costa più del prezzo base del bene e, quindi, procedere alla sostituzione.

Ti ringrazio..Avevo trovato anche io questa questa cosa misteriosa del tempo congruo, che non è definito specificatamente da nessuna parte, ma appunto si valuta in base al bene.

Il problema è che siamo andati oltre, e dopo un mese di assistenza, il negozio di sua spontanea volontà, ha detto "te ne ordiniamo uno nuovo".

Sono passati 19 giorni e nemmeno quello nuovo si è visto. Quindi la settimana prossima se non si smuovono le acque vorrei richiedere a mezzo di raccomandata ar la risoluzione del contratto.

In poche parole questa cosa dell'obiettivo sta andando avanti da 50 giorni ormai

 

[McMartin]

Ok decidi cosa vuoi fare così ti mando un modello da utilizzare per la raccomandata

 

[enzo]

Ok decidi cosa vuoi fare così ti mando un modello da utilizzare per la raccomandata

Tremaaaaaaaaaaaaate !!